Het vastleggen van afspraken is belangrijk maar het is natuurlijk nog belangrijker dat deze afspraken ook nagekomen worden. D.m.v. een aantal vastgelegde procedures wordt dit gewaarborgd.
Door een goede registratie van de “call intake”, c.q. voortgangsmeldingen, is Betagraphics altijd op de hoogte van de actuele situatie. Dit stelt ons in staat om voortdurend te controleren of afgesproken responstijden en actiedata gehaald worden.
Als de geldende afspraken in het gedrang lijken te komen, wordt er een escalatietraject opgestart. Indien nodig wordt dit doorgezet naar de betrokken leveranciers. Uw probleem wordt met voorrang behandeld en er wordt tegelijkertijd ook gezocht naar (tijdelijke) alternatieven.
Een accountmanager zal incidenteel en/of periodiek de afgelopen periode met u evalueren en samen met u bepalen of er aanpassingen op de afgesproken dienstverlening nodig zijn.
