Service Level Agreements (SLA)
Vaak is het wenselijk om de gewenste dienstverlening al op voorhand vast te leggen, dit gebeurt dan in een SLA. Een SLA is een document waarin duidelijk alle afspraken zijn vastgelegd m.b.t. de te onderhouden configuraties, vereiste respons/reparatietijden, te volgen procedures, prijzen, kosten etc..
Een goed opgezette SLA waarborgt de continuïteit van de beschreven configuratie. Voor belangrijke meetpunten, zoals beschikbaarheid, capaciteit en prestaties, worden normen vastgelegd waaraan de dienstverlening moet voldoen. Op verzoek kunnen wij u een concept SLA toesturen.
